КИРОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД
ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

Пациенты «бережливых поликлиник» положительно оценивают их работу

17.07.2019

Совместный проект Минздрава России, государственной корпорации «Росатом» и Федерального фонда обязательного медицинского страхования «Бережливая поликлиника» стартовал в конце 2016 года. Цель проекта – значительное повышение доступности и качества первичной медицинской помощи.
Кировская область включилась в проект в апреле 2017 года в числе первых пяти регионов Российской Федерации. На первом этапе в проекте участвовали две поликлиники Кировского клинико-диагностического центра – № 1 и № 7 и две поликлиники Детского клинического консультативно-диагностического центра – № 1 и № 2. По итогам 2017 года «бережливыми» стали 18 медицинских организаций области, в 62 – внедрили принципы «бережливого производства».
С января 2018 года на основе пилотного федерального проекта «Бережливая поликлиника» начал свою реализацию приоритетный проект по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, а в 2019 году создание новой модели медицинской организации осуществляется в рамках регионального проекта «Развитие первичной медико-санитарной помощи», который в рамках федерального проекта входит в структуру национального проекта «Здравоохранение».
В процессе реализации проекта была проведена оптимизация работы регистратуры с возможностью электронной записи к врачу, перераспределение потока пациентов с увеличением нагрузки на средний медицинский персонал, так как далеко не всегда человек обращается в поликлинику за диагностикой и лечением – значительная часть работы первичного звена медицины направлена на профилактику, для которой не всегда нужен врач. В рамках проекта потоки пациентов были разделены на «здоровый-больной». С целью соблюдение принципа разделения потоков пациентов были оборудованы отдельные входы, которые в свою очередь создали существенную экономию времени для пациента при перемещении по поликлинике при обращении по конкретному поводу.
В 2019 году в проекте включены все 109 подразделений медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС Кировской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.
В реализации проекта активное участие принимают страховые представители страховых медицинских организаций, которые в соответствии с установленным графиком находятся в лечебных учреждениях и осуществляют защиту прав застрахованных лиц на получение доступной и качественной медицинской помощи. В целях изучения мнения пациентов о работе медицинской организации, страховыми представителями проводится анкетирование, результаты которого доводятся для главного врача учреждения для принятия решений по улучшению лечебного процесса, если это необходимо.
В июне 2019 года страховые представители страховых медицинских организаций в 109 подразделениях медицинских организаций проанкетировали 2327 человек. Уровень удовлетворенности отношением участкового врача во время приема составил 83%, уровень удовлетворенности результатом обращения к участковому врачу – 81%, а по двум поликлиникам Кировского клинико-диагностического центра – № 1 и № 7 и двум поликлиникам Детского клинического консультативно-диагностического центра – № 1 и № 2, которые были пилотными на первом этапе проекта в 2017 году в среднем уровень удовлетворенности отношением участкового врача во время приема составил 90%, уровень удовлетворенности результатом обращения к участковому врачу – 87%. И это, без преувеличения, позволяет сказать, что проект полностью доказал свою эффективность в оказании доступной и качественной медицинской помощи.