Задача Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования – защита прав и интересов граждан на доступную, качественную и бесплатную медицинскую помощь, активное и всестороннее рассмотрение обращений граждан, содействие и активное участие в разрешении спорных ситуаций, возникающих при получении бесплатной медицинской помощи в медицинской организации.
Из 10882 зарегистрированных обращений, устные – 97% (10527), что на 11% больше, чем за аналогичный период 2019 года, письменные – 3% (355), и это больше на 19%, чем за аналогичный период 2019 года.
Наибольшее количество вопросов составили об обеспечении выдачи полисов обязательного медицинского страхования, кроме них поступали вопросы об организации работы медицинских организаций, об оказании медицинской помощи, о проведении профилактических мероприятий, диспансерном наблюдении, лекарственном обеспечении, получении медицинской помощи вне территории страхования. Зарегистрированы обращения по поводу взимания с застрахованных лиц денежных средств за диагностические и лабораторные исследования, которые подлежат оплате за счет средств обязательного медицинского страхования. В целях защиты прав застрахованных лиц, страховые представители взаимодействовали с медицинскими организациями, территориальными фондами обязательного медицинского страхования других субъектов РФ.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с оформлением полиса обязательного медицинского страхования, выбором врача и медицинской организации, сроками ожидания медицинской помощи, оказанием медицинской помощи ненадлежащего качества, взиманием денежных средств за медицинскую помощь, подлежащую оплате за счет средств обязательного медицинского страхования, обращайтесь в Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Кировской области по телефону 8-800-100-43-03, работающему бесплатно в круглосуточном режиме или на телефоны контакт центра страховой медицинской организации, выдавшей Вам полис ОМС. |
