Задача Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования – защита прав и интересов граждан на доступную, качественную и бесплатную медицинскую помощь, активное и всестороннее рассмотрение обращений граждан, содействие и активное участие в разрешении спорных ситуаций, возникающих при получении бесплатной медицинской помощи в медицинской организации.
Из 4868 зарегистрированных обращений, устные составили 96,4%, а письменные – 3,6%.
Наибольшую долю обращений составляют обращения по вопросу обеспечения полисами обязательного медицинского страхования – 45% и оказания медицинской помощи 14,2%. Кроме того поступали обращения от застрахованных лиц по вопросам организации работы медицинских организаций, о проведении профилактических мероприятий, диспансерном наблюдении, лекарственном обеспечении, получении медицинской помощи вне территории страхования. Зарегистрированы обращения по поводу взимания с застрахованных лиц денежных средств за лекарственные препараты и расходные материалы, которые подлежат оплате за счет средств обязательного медицинского страхования. В целях защиты прав застрахованных лиц, страховые представители взаимодействовали с медицинскими организациями, территориальными фондами обязательного медицинского страхования других субъектов РФ.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с оформлением полиса обязательного медицинского страхования, сроками ожидания медицинской помощи, оказанием медицинской помощи ненадлежащего качества, взиманием денежных средств за медицинскую помощь, подлежащую оплате за счет средств обязательного медицинского страхования, обращайтесь в Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Кировской области по телефону 8-800-100-43-03, работающему бесплатно в круглосуточном режиме или на телефоны контакт центра страховой медицинской организации, выдавшей Вам полис ОМС. |
