ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО
СТРАХОВАНИЯ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

За 5 месяцев текущего года специалисты страховых медицинских организаций и ТФОМС Кировской области приняли более 6,8 тысяч обращений граждан

09.07.2025

Работа с обращениями граждан – одно их основных направлений деятельности сферы обязательного медицинского страхования (ОМС).
За последние несколько лет увеличилось количество каналов связи с застрахованными по ОМС: теперь это не только обращения в устном и письменном виде, но и возможность получить оперативную и квалифицированную консультацию по телефонам «горячих линий» страховых медицинских организаций (СМО), контакт-центра в сфере ОМС Кировской области по номеру 122, по телефонам «прямой связи» со страховыми представителями СМО, размещенным в медицинских организациях региона, а также через платформы обратной связи СМО в сети «Интернет» в режиме «вопрос-ответ» (чат-боты, мессенджеры, социальные сети). Их задача – оперативное рассмотрение обращений граждан, в том числе разрешение спорных и проблемных случаев, возникающих при получении застрахованными по ОМС лицами медицинской помощи.
За 5 месяцев текущего года страховыми представителями страховых медицинских организаций и специалистами Территориального фонда ОМС Кировской области принято и обработано порядка 6,8 тысяч обращений за разъяснениями и консультациями, из них 83% в СМО, 17% – территориальным фондом ОМС, основными из которых стали вопросы об обеспечении полисами ОМС, об оказании медицинской помощи, в том числе о сроках ее оказания, проведении профилактических мероприятий, о выборе медицинской организации и др. Активно используется гражданами и платформа обратной связи портала «Госуслуги»: через нее специалистами территориального фонда обработано 872 обращений. В разделе Проверка действия полиса ОМС (страница «Главная» сайта территориального фонда ОМС), можно проверить действует или нет полис, выданный на территории Кировской области и свою страховую медицинскую организацию.
В целях обеспечения объективного, всестороннего и своевременного разъяснения вопросов сферы ОМС, в том числе разрешения спорных ситуаций, рекомендуем обращаться к страховым представителям страховых медицинских организаций, выдавшим полис ОМС и ТФОМС Кировской области, любым доступным способом, указанным выше. Ни одно из обращений не останется без внимания!